Kullanıcı Araştırması Temelleri

kullanici arastirmasi

Kullanıcı Araştırması; çeşitli gözlem teknikleri, görev analizleri ve diğer geribildirim yöntemleri vasıtasıyla kullanıcı davranışlarını, ihtiyaç ve motivasyonlarını anlamaya odaklanmaktadır.

Mike Kuniaysky kullanıcı araştırmasını; “tasarımın, hedef kitle üzerindeki etkisini anlama süreci” olarak tanımlamıştır.

Uygulamanız gereken ya da ihtiyaç duyacağınız kullanıcı araştırması türleri; geliştirmekte olduğunuz site, sistem ya da uygulamanın türüne, zaman çizelgenize ve dış etkenlere bağlı olarak değişim göstermektedir.

Kullanıcı Araştırması Yöntemleri Ne Zaman Uygulanır?

Aşağıdaki tabloda kullanıcı odaklı tasarım (UCD) süreci rehberliğinde, projenizin her aşamasında uygulayabileceğiniz araştırma türü örneklerini bulabilirsiniz. Bazı yöntemler, projenizin yalnızca bir ya da birkaç aşamasında birden kullanılabilmektedir.

YÖNTEMLERKullanıcıyı
Tanıma
İçerik Tasarım Test ve
Geliştirme
Kart Sıralama: Kullanıcıların,
sitenizdeki bilgileri
sınıflandırmasını sağlar.
Bu şekilde sitenizin yapısı ile
kullanıcının düşünme
biçimi arasındaki
uyum sağlanmış olur.
İçerik Mülakatları: Kullanıcıları
kendi doğal ortamlarında
gözlemleme fırsatı sunarken,
çalışma prensiplerine
dair daha net fikir sahibi
olmanızı sağlar.
İlk Tıklama Testi: Çalışır
durumda olan bir web sitesi,
prototip ya da wireframe
üzerinde uygulanabilecek,
navigasyon odaklı bir
test yöntemidir.
Focus Gruplar: Kullanıcı
davranış, fikir ve talepleri
hakkında bilgi edinmenizi
sağlayan, belirli kullanıcı
gruplarıyla yapılan
görüşmelerdir. 
Sezgisel Değerlendirme
/Uzman Görüşü:
Kullanılabilirlik konusunda
uzman grupların,
web sitenizi belirli ilkeler
çerçevesinde
değerlendirmesidir.
Bireysel Mülakatlar: Birebir
görüşmeler; belirli
kullanıcılar, kullanıcı
davranışları, istekleri ve
deneyimleriyle ilgili detaylı
bilgi edinmenizi sağlar.
Paralel Tasarım: En iyi sonuca
ulaşabilmek için birden fazla
tasarımcının eş zamanlı ve
birbirinden bağımsız olarak
çalışmasıyla, farklı ve
en doğru bakış açılarının
bir araya
getirilmesini sağlar.
Kişilikler (Persona): Mevcut
verilere ve kullanıcı
mülakatlarına dayanarak
temsili kullanıcıların
yaratılmasıdır.
Kişisel detaylar hayal ürünü
olabilir ancak, kullanıcı tipi
yaratmak için kullanılan
bilgiler hayal ürünü olamaz.
Prototiplendirme: Tasarım
ekibinin, site maketini
uygulamadan önce tüm
fikirleri kontrol etmesini
sağlar. Prototip, kağıttan bir
model olabileceği gibi,
interaktif html sayfalardan
da oluşabilir.
Anketler: Web sitenizin
farklı kullanıcılarına
soracağınız soru grupları,
sitenizi ziyaret eden insanlar
hakkında bilgi sahibi
olmanızı sağlar.
Sistem Kullanılabilirliği
Ölçümü (SUS): Kullanılabilirliği
subjektif olarak test etmek için
uygulanan ’bağımsız 10 madde
ölçümü’ teknolojisidir.
Görev Analizi: Kullanıcıların
web sitenizde yapmak
istedikleri de dahil olmak üzere,
tüm kullanıcı hedefleri
hakkında bilgi edinmenizi ve
sitenizde üstlendikleri rolleri
anlamanızı sağlar.
Kullanılabilirlik Testi:
Sitenizin gerçek
kullanıcılarıyla yapılan
birebir oturumlar vasıtasıyla,
sitenizde onları rahatsız eden
problemleri bulmanızı sağlar.
Kullanım Durumu:
Kullanıcıların, web sitenizin
spesifik bir özelliğini
nasıl kullandığına;
her bir görevi tamamlamak
için attıkları adımlar da dahil
olmak üzere, siteyle olan
etkileşimlerine dair detaylı bilgi edinmenizi sağlar.

En İyi Uygulamalar:

Proje Planlaması boyunca:

Kullanıcı odaklı tasarım sürecinde sizi adım adım yönlendirebilecek görsel bir harita olarak, UCD (Kullanıcı Odaklı Tasarım) Kılavuzu’na başvurun.

Test aşamasını, programınıza ne zaman dahil edeceğinizi hesaplayın. Erken ve sık test edin.

Siteniz için hedef kitleyi tanımlayın. Bunu yapmanız; UX ekibinin aşağıdaki süreçlerde işini kolaylaştıracaktır:

  • Filtreleme
  • Katılımcıları işe alma
  • Kişilikleri (personalar) belirleme
  • Test için görevleri tanımlama

Referanslar:

Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide for User Research by Mike Kuniavsky

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir